A inteligência artificial já participa da rotina de diversas empresas de formas muito mais discretas do que a ficção científica nos ensinou a imaginar. Em vez de máquinas ocupando cadeiras no escritório, encontramos ferramentas que analisam informações, organizam tarefas, criam imagens, sugerem textos, apoiam decisões e respondem em segundos a perguntas que antes exigiam horas de pesquisa. E tudo isso na palma da mão.
Se uma tecnologia pode ampliar o que conseguimos produzir e analisar, aprender a utilizá-la pode ser a chave para abrir novas possibilidades para nossas marcas e negócios.
Devemos concordar que o acesso a esses recursos tornou nosso trabalho muito mais eficiente, seja em tempo ou em capacidade de entrega. Porém, essa velocidade traz outra questão para a mesa: quanto do processo estamos dispostos a entregar a uma ferramenta que oferece respostas convincentes sem carregar a experiência, o contexto e o julgamento de quem precisa decidir?
Entre tratar a IA como ameaça e confiar nela sem critérios, há um território bastante vasto e, muitas vezes, minado. Para percorrê-lo com mais certeza, primeiro precisamos entender o que existe por trás dessa capacidade quase mágica de gerar respostas para praticamente tudo.
IA: o que ela é e o que faz?
A inteligência artificial é o nome dado a um conjunto de tecnologias desenvolvidas para executar tarefas que costumam exigir capacidades associadas à inteligência humana. Isso inclui desde sistemas bastante específicos até a IA generativa, capaz de produzir conteúdos a partir das informações e instruções que ela recebe.
Foram as décadas de pesquisa, um exponencial aumento da capacidade computacional e a disponibilidade de dados que ajudaram a criar as condições para o avanço da IA que conhecemos hoje.
O famoso ChatGPT, portanto, não representa o nascimento da inteligência artificial, mas a sua chegada ao grande público, em 2022, foi um dos acontecimentos que tornaram esse tipo de tecnologia muito mais presente na rotina das pessoas.
Os sistemas de IA que utilizamos atualmente podem até apresentar capacidades impressionantes em tarefas específicas, mas isso ainda está distante da imagem de uma máquina autoconsciente e independente que a ficção científica ajudou a construir, pelo menos em nossas mentes.
Pode não ser tão cinematográfico, no entanto, a inteligência artificial não precisou ganhar braços, pernas ou consciência para entrar em nossas empresas.
Onde a IA entra nos negócios e por que ela é tão útil?
Dentro de uma empresa, a inteligência artificial pode assumir funções bem diferentes, dependendo do tipo de exigência.
Pense, por exemplo, em uma empresa que recebeu centenas de avaliações de clientes nos últimos meses. Ler comentário por comentário, separar os assuntos recorrentes e identificar os principais pontos de insatisfação gastaria muito tempo da equipe, talvez até horas extras. Mas, com o apoio da IA, esse volume de informações pode ser organizado e analisado com muito mais agilidade, permitindo que as pessoas envolvidas concentrem sua atenção naquilo que realmente precisam interpretar e decidir.
O mesmo princípio pode ser aplicado a tarefas menores, como resumir reuniões, classificar informações, levantar os principais pontos de documentos extensos e organizar dados dispersos para facilitar uma análise posterior mais lógica. São atividades que, isoladamente, talvez pareçam simples, mas que juntas consomem uma parcela significativa do tempo de trabalho.
Nos processos criativos, as possibilidades se expandem ainda mais, desde ajudar a explorar melhores caminhos para uma campanha até levantar diferentes abordagens para conteúdos cotidianos.
Tudo isso parece simplesmente incrível! Uma ferramenta que pode apresentar dez caminhos para uma campanha em poucos segundos… mas ainda será necessário compreender qual deles conversa com o posicionamento da marca, com o momento da empresa, com as pessoas que ela deseja alcançar e com o objetivo daquela comunicação.
Isso se torna um processo com etapas. Portanto, é importante também saber explicar à IA aquilo que queremos dela. Mas, calma, este não será um tutorial de como falar com o ChatGPT. O nosso objetivo aqui é outro, e você entenderá ao final.
Como saber conversar com a inteligência artificial?
Se a inteligência artificial trabalha a partir das informações e instruções que recebe, a lógica é simples: quanto melhor ela compreende todo o contexto, a tarefa e o resultado esperado, maiores são as chances de entregar algo relevante.
Trago alguns exemplos no ambiente de negócios:
- E-mails: em vez de pedir apenas “escreva um e-mail”, informe quem receberá a mensagem, o assunto, o objetivo e o tom esperado;
- Reuniões: ao solicitar um resumo, indique se precisa das principais decisões, pendências, responsáveis ou próximos passos;
- Conteúdo: apresente a marca, o público, o canal, o objetivo da comunicação e aquilo que deve ser evitado;
- Análise de dados: explique exatamente o que será analisado e qual pergunta você pretende responder com aquelas informações;
- Planejamento: compartilhe objetivo, prazo, recursos disponíveis, limitações e critérios que precisam ser considerados naquele momento.
Em outras palavras, ao conversar com uma IA, devemos saber o que queremos alcançar e quais informações são importantes para chegar ao resultado.
Ah! E você não precisa concordar com a primeira resposta. Questionar, pedir outras possibilidades, corrigir informações equivocadas, solicitar fontes e apontar incoerências também fazem parte do uso da ferramenta.
O próprio ChatGPT, mencionado anteriormente, deixa um aviso em seu rodapé, em letras pequenas: “O ChatGPT pode cometer erros. Por isso, lembre-se de conferir informações relevantes.”
É justamente quando começamos a observar a IA com esse olhar mais criterioso que suas vantagens e seus limites ficam mais evidentes.
Vantagens e desvantagens da inteligência artificial nos negócios
Até aqui, nós já conseguimos perceber que existem bons motivos para a inteligência artificial ter conquistado espaço nas empresas. A agilidade talvez seja o mais evidente deles, mas limitar sua contribuição a “fazer mais rápido” seria reduzir bastante suas possibilidades.
Principais oportunidades:
- Ganho de agilidade em tarefas operacionais e repetitivas;
- Organização e análise de grandes volumes de informações;
- Apoio na exploração de ideias e diferentes possibilidades;
- Facilidade para resumir, classificar e estruturar conteúdos;
- Suporte em determinadas etapas de planejamento e tomada de decisão.
Riscos e danos (uso sem critérios):
- Informações incorretas apresentadas de maneira convincente;
- Dependência excessiva da ferramenta para pensar ou decidir;
- Exposição inadequada de dados internos ou estratégicos;
- Respostas genéricas e repetitivas quando há pouco contexto;
- Conteúdos e soluções semelhantes quando todos recorrem às mesmas ferramentas de maneira superficial.
Este último ponto merece uma atenção especial para quem trabalha com marcas, pois, se empresas diferentes utilizam as mesmas tecnologias, fazem perguntas parecidas e aceitam as primeiras respostas que recebem, há uma chance considerável de chegarem a caminhos igualmente parecidos.
Assim, a análise e o cuidado humano são sempre necessários. E é justamente nesse ponto que encontramos uma capacidade que a inteligência artificial ainda não consegue reproduzir da mesma maneira que os humanos.
Inteligência artificial ainda não viveu a sua experiência
A inteligência artificial é ótima em acessar e relacionar uma quantidade de informações que dificilmente conseguiríamos processar sozinhos. Ainda assim, existe uma diferença importante entre ter acesso a informações sobre uma experiência e ter vivido aquela experiência.
A experiência é construída por situações que deram certo, decisões que deram errado, tentativas, frustrações e aprendizados que acumulamos durante a vida profissional. Ela não serve somente para encontrar respostas; ela nos ensina quais respostas merecem nossa desconfiança.
E esse olhar se torna ainda mais importante diante de uma tecnologia capaz de responder com tanta segurança sobre praticamente qualquer assunto.
Por isso, cabe a nós questionar se aquilo faz sentido para a realidade do negócio, verificar informações e decidir o quanto daquela resposta merece, de fato, ser aproveitada.
Inteligência artificial: concorrente ou aliada?
Depois de entender suas possibilidades e limitações, fica difícil colocar a inteligência artificial exclusivamente no papel de heroína ou vilã. A mesma ferramenta que economiza horas de trabalho pode gerar uma informação equivocada que demora dias para ser corrigida. Aquela que amplia possibilidades criativas pode levar marcas diferentes a resultados muito semelhantes. E tudo depende de como decidimos utilizá-la.
O equilíbrio está no quanto delegamos e, principalmente, no quanto analisamos aquilo que recebemos de volta. Quanto mais acessível essa tecnologia se torna, menos o simples fato de utilizá-la representa um diferencial para o mercado.
Quando utilizada com critério, porém, podemos aproveitar suas vantagens sem abrir mão da identidade, do repertório e da especialidade que tornam um negócio reconhecível.
O real papel da inteligência artificial nos negócios
Ela já encontrou seu espaço nas empresas e, provavelmente, continuará transformando a maneira como trabalhamos daqui para frente. Diante disso, enxergá-la somente como concorrente ou aliada simplifica uma relação que depende diretamente das escolhas de quem está utilizando a tecnologia.
Podemos delegar tarefas sem delegar todo o pensamento. Ganhar velocidade sem abandonar o cuidado e aproveitar uma quantidade enorme de informações, sem esquecer que ainda somos nós que conhecemos a realidade, a trajetória e as particularidades de um negócio.
Ferramentas se tornam cada vez mais acessíveis conforme evoluem, porém, o que fazemos com elas continua carregando o peso de nossas escolhas.
Se você acredita que sua empresa tem potencial para ocupar um espaço mais relevante no mercado, mas ainda não consegue traduzir esse valor em um posicionamento claro, faça um diagnóstico e descubra como revelar o verdadeiro potencial da sua marca.
